Tariffe

-   Per tutti gli interventi presso la Cliente, sarà  addebitato un Diritto fisso di chiamata di  € 32.50 (i.e.)

-   Per gli interventi urgenti, sarà  addebitato un Diritto fisso di chiamata urgente di  € 52.50 (i.e.).

-   Gli interventi non in garanzia saranno conteggiati con la Tariffa oraria di € 45.00 (i.e.).

-   Per il Servizio di Teleassistenza, il costo orario è di € 60.00 (i.e.). 

    Rimane valida la tariffa oraria di € 45.00 (i.e) per chi ha stipulato  un Contratto di Assistenza.

-   Le Spese di viaggio saranno addebitate al costo di € 0.65 (i.e.) al Km.

-   Saranno considerate trasferta, e fatturate sulla base delle tabelle ACI,

    solo le percorrenze superiori ai 7 (sette) Km dalla sede di Cogito.

-   Per pagamenti pari o superiori ai 60gg verrà  aumentato il costo orario e di chiamata di € 2.00 (i.e.)

-   Per il servizio Cogito24h sarà  addebitato un Diritto fisso di chiamata urgente di € 52.50 (i.e.) ed un 

    Costo orario pari al doppio della tariffa ordinaria, più  le Spese di viaggio.

-   Per gli interventi in garanzia fuori sede, saranno addebitati solo Diritto di chiamata e Spese di viaggio.

-   I materiali utilizzati, non in garanzia, saranno fatturati sulla base del listino di Cogito Italia S.n.c.

    in vigore alla data dell’intervento.

   

Tutti i prezzi indicati sono intesi iva esclusa.

La Teleassistenza offre la possibilità di ACCEDERE AD UN SERVIZIO EFFICENTE E RAPIDO,

CONCEDENDO IL VANTAGGIO DI connettere il Vostro pc, da casa vostra,

ad un nostro tecnico specializzato.

il programma di connessione non necessita di installazione, non modifica il sistema e

permette al Cliente di vedere le operazioni fatte in maniera assolutamente trasparente.

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1)  La Cogito Italia S.n.c. provvederà al servizio di assistenza e consulenza hardware e software atto a ottenere il regolare funzionamento dei Vostri sistemi di elaborazione dati limitatamente a personal computer, workstation, server, periferiche e sistemi di videosorveglianza su IP.

2)  La Cogito fornirà il servizio sopra descritto sia a mezzo telefono o in Teleassistenza, che a mezzo di propri incaricati in Cogito o presso la Vostra sede.

TIPOLOGIA DEGLI INTERVENTI

3) Gli interventi avverranno esclusivamente dietro Vostra specifica richiesta. Sarà Vostro compito segnalare con precisione  telefonicamente o tramite e-mail alla Cogito il difetto lamentato.

4) Ove la disfunzione non sia risolvibile a mezzo di consulenza telefonica o Teleassistenza (ove prevista), al fine di consentire l’intervento, sarà concordato  un appuntamento in base all’urgenza e la disponibilità.

5) Per l’effettuazione degli interventi la Cliente dovrà mettere a disposizione dell’incaricato della Cogito il software originale e la documentazione tecnica normalmente fornita insieme a hardware e software garantendo la presenza del personale che opera con le apparecchiature oggetto di intervento.

6) La Cogito assicura l’intervento entro le 36 (trentasei) ore successive alla richiesta, dal lunedì al sabato di tutti i mesi dell’anno escluse le festività nazionali, locali, la  settimana precedente e quella seguente ferragosto, la prima settimana dell’anno, osservando il seguente orario: 09:00 - 12:30 / 14:30 - 19:30. Al di fuori di tali orari possono essere eseguiti interventi utilizzando il servizio Cogito24h.

7) Cogito24h: servizio urgente (entro 2 ore) dalle 19:30 alle 9:00 del giorno successivo e nei giorni festivi, raddoppiando il costo orario.

8) Ove, a insindacabile giudizio della Cogito, si rendesse necessario il trasferimento delle apparecchiature presso il laboratorio proprio o presso terzi di sua fiducia, i costi e i rischi di trasporto saranno a Vostro carico.

CORRISPETTIVI

9) A fronte del servizio di consulenza e assistenza, la Cliente verserà un canone corrispondente a un pacchetto di ore intervento, che saranno fornite dalla Cogito, da scegliersi fra quelli indicati nella tabella sottostante :

Pacchetto di ore	Costo (IVA esclusa)	Scelta(barrare la casella)
5	225,00 €uro
10	425,00 €uro
20	800,00 €uro

Tale somma dovrà essere versata contestualmente alla restituzione della presente proposta compilata e firmata dalla Cliente in ogni sua parte; verrà in seguito emessa dalla Cogito regolare fattura quietanzata assogettata ad I.V.A. Resta inteso inoltre che :

a) a ogni intervento effettuato, sia telefonicamente, in Teleassistenza o con la presenza di personale della Cogito presso nostra o Vostra Sede, sarà sottratto dal pacchetto di ore acquistato dalla Cliente il tempo impiegato per l’intervento a frazioni minime di 30 (trenta) minuti (faranno fede le cedoline di intervento e le schede di registrazione telefonate compilate dal nostro personale).

b) tutti i materiali eventualmente utilizzati e gli eventuali costi di trasferta saranno fatturati sulla base del listino della Cogito in vigore al momento dell’intervento; le eventuali fatture dovranno essere saldate dalla Cliente per intero, anche a mezzo ricevuta bancaria a 30 giorni data fattura fine mese.

c) il tempo d’intervento sarà conteggiato dal momento della partenza del personale incaricato dalla nostra sede fino al rientro dello stesso, stimato sulla base dei tempi di andata; saranno considerate trasferta, e fatturate sulla base delle tabelle ACI, solo le percorrenze superiori ai 7 (sette) Km dalla sede di Cogito.

d) qualora il tempo necessario al completamento dell’intervento eccedesse le ore ancora a disposizione della Cliente, per mantenere i privilegi concessi dal Contratto di Assistenza, sarà necessario provvedere immediatamente al rinnovo del contratto e relativo pagamento alle condizioni in vigore al momento dell’evento.

Ogni ritardo nel versamento di quanto dovutoci, indipendentemente dalle eventuali azioni legali, dalla sospensione del servizio e dall’azione di risoluzione, comporterà il pagamento di interessi moratori in misura di 3 (tre) punti superiore al prime rate ABI medio del periodo.

DURATA E RINNOVO

10) Il servizio di assistenza e consulenza sarà fornito fino a esaurimento del numero di ore a pacchetto scelte e pagate dalla Cliente e potrà essere rinnovato dalla Cliente stessa in qualsiasi momento con le modalità che saranno da noi fornite a richiesta. La Cogito si riserva il diritto di rifiutare l’accensione e/o il rinnovo del servizio mediante la semplice restituzione dell’assegno alla Cliente senza che quest’ultima possa avanzare qualsiasi altro tipo di richiesta. Il pacchetto ore acquistato  non è cedibile a terze parti.

11) Foro competente: ogni controversia derivante dalla presente scrittura, comprese quelle relative alle prestazioni e/o forniture eventualmente fatturate dalla Cogito alla Cliente, sarà demandata esclusivamente alla competenza del Foro di Vercelli.

COGITO24h è un  servizio che soddisfa la necessità  urgente di assistenza tecnica e diventa attivo dalle ore 19:30 alle ore 9:00 del giorno successivo, dal lunedì alla domenica di tutti i mesi dell’anno. Rimangono escluse dal servizio le festività  nazionali, locali, la  settimana precedente e quella seguente ferragosto, la prima settimana dell’anno. La Cogito si impegna ad intervenire entro le 2 (due) ore successive alla richiesta. Al momento della richiesta sarà  confermata la disponibilità  del tecnico e valutata la tempistica di intervento anche sulla base della distanza in km.

La richiesta di intervento al servizio COGITO24h

potrà essere effettuata unicamente attraverso il

numero telefonico 345 31 52 365.

Al servizio COGITO24h sarà  addebitato

un Diritto Fisso di chiamata urgente di € 52.50 (i.e.) ed

un costo orario pari al doppio della tariffa ordinaria,

più le spese di viaggio al costo di € 0.65 (i.e.) al Km.

Se associato al Contratto Assistenza ne acquisisce i medesimi vantaggi.